Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de produits numériques proposés par Fly with Mel à des consommateurs, à l'exclusion de toute autre condition.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, matérialisée par une case à cocher lors de la commande.
Seules les présentes conditions ont valeur contractuelle. Les publications sur les réseaux sociaux, contenus vidéo, emails promotionnels et autres supports de communication sont fournis à titre informatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Fly with Mel se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Identification du vendeur
Mélanie Roukoz, exerçant sous le nom commercial Fly with Mel, entreprise individuelle de droit australien (sole trader). ABN : 99 781 554 387 Adresse : 33 Oxford Street, Riverstone NSW 2765, Australie Email : mel@flywithmel.com
L'activité est exercée depuis l'Australie.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont des contenus numériques fournis sur un support immatériel, téléchargeables après paiement.
Chaque produit fait l'objet d'un descriptif précisant ses caractéristiques essentielles : nature du contenu, format, nombre de pages, mode de livraison. Les descriptifs sont établis avec le plus grand soin ; des différences mineures de présentation ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.
Les produits sont destinés à un usage strictement personnel.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Aucun frais de livraison n'est applicable, les produits étant fournis sous forme numérique.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Fly with Mel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au jour de la commande est le seul applicable à l'acheteur.
Article 5 — Commande
La commande s'effectue en ligne. L'acheteur renseigne les informations nécessaires, prend connaissance des présentes conditions et les accepte en cochant la case prévue à cet effet, puis valide son paiement.
La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé à l'acheteur.
Fly with Mel se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal, abusif ou de mauvaise foi.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors de la commande.
Les transactions sont traitées par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont transmises directement à ce prestataire et ne sont à aucun moment accessibles à Fly with Mel.
La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement.
Article 7 — Livraison
Le produit est mis à disposition immédiatement après validation du paiement, par deux voies simultanées :
Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse email communiquée, et de consulter le cas échéant ses courriers indésirables.
En cas de difficulté d'accès au produit, l'acheteur est invité à contacter le vendeur à l'adresse mel@flywithmel.com, qui procédera à une nouvelle mise à disposition dans les meilleurs délais.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de contenus numériques fournis sur support immatériel, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En cochant la case prévue à cet effet lors de la commande, l'acheteur :
La confirmation de cet accord est reprise dans l'email de confirmation de commande, sur support durable.
En conséquence, aucune rétractation ni aucun remboursement ne peut être demandé à ce titre après la mise à disposition du produit.
Cette exclusion ne prive l'acheteur d'aucune des garanties légales visées à l'article 9.
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de l'article 8, l'acheteur bénéficie des garanties légales applicables aux contenus numériques, notamment la garantie légale de conformité.
Si le produit livré n'est pas conforme à sa description — fichier illisible, incomplet, ou différent du produit annoncé — l'acheteur peut en obtenir la mise en conformité, et à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais.
Toute réclamation à ce titre est à adresser à mel@flywithmel.com.
Aucune clause des présentes ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits dont l'acheteur bénéficie en vertu des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.
Article 10 — Propriété intellectuelle et licence d'usage
Les produits vendus sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils demeurent la propriété de leurs auteurs.
L'achat confère à l'acheteur une licence d'usage personnelle, non exclusive et non transmissible. L'acheteur peut consulter le produit, l'imprimer et l'utiliser pour ses besoins propres.
Sont notamment interdits, sauf autorisation écrite préalable :
Le lien de téléchargement est strictement personnel.
Article 11 — Nature des produits et absence de garantie de résultat
Les produits proposés sont des supports d'introspection et de développement personnel.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni un acte psychologique ou psychiatrique, et ne se substituent pas à une consultation auprès d'un médecin, psychologue, psychiatre ou autre professionnel de santé lorsque celle-ci est nécessaire.
Les résultats varient selon chaque personne, sa situation et son implication. Aucun résultat particulier n'est garanti, et aucune promesse de résultat n'est formulée.
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la fourniture du produit.
Les modalités de traitement, les destinataires, les durées de conservation et les droits de l'acheteur sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Article 13 — Service client et réclamations
Toute question ou réclamation peut être adressée à : mel@flywithmel.com
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Article 14 — Médiation de la consommation
Fly with Mel invite l'acheteur à rechercher en priorité une solution amiable en contactant le vendeur à l'adresse mel@flywithmel.com (voir article 13).
Fly with Mel exerçant son activité depuis l'Australie et n'étant pas établie en France ni dans l'Union européenne, elle n'est pas tenue de désigner un médiateur de la consommation agréé au sens des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
L'acheteur conserve, le cas échéant, la faculté de recourir aux mécanismes de médiation ou de résolution des litiges de consommation disponibles dans son pays de résidence habituelle.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont établies dans le contexte d'une activité exercée depuis l'Australie.
Lorsque des dispositions impératives de protection du consommateur sont applicables à l'acheteur en vertu de la législation de son pays de résidence habituelle, ces dispositions demeurent applicables et l'acheteur conserve la faculté de saisir les juridictions de ce pays.
En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse.
Article 16 — Intégralité
Si l'une des clauses des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
Article 17 — Prestations de coaching
Les présentes conditions ne s'appliquent qu'aux produits numériques.
Les prestations d'accompagnement individuel (coaching) ne sont pas commercialisées en ligne. Elles font suite à un entretien préalable et sont régies par un contrat spécifique, accompagné d'un devis ou d'une facture, remis avant tout engagement et accepté par signature.
Ce contrat précise notamment le contenu de l'accompagnement, son prix, ses modalités de paiement, le droit de rétractation applicable aux prestations de services, ainsi que les conditions d'annulation, de report et d'arrêt anticipé. Pour en recevoir un exemplaire : mel@flywithmel.com
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026