Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez le site flywithmel.com et les pages de vente associées, pourquoi elles le sont, combien de temps elles sont conservées, et quels droits vous avez sur elles.

Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est responsable de vos données  

Le responsable du traitement est : Mélanie Roukoz, exerçant sous le nom commercial Fly with Mel, Entreprise individuelle de droit australien (sole trader) ABN : 99 781 554 387 - 33 Oxford Street, Riverstone NSW 2765, Australie - Email : mel@flywithmel.com

Fly with Mel est une activité individuelle. Il n'y a pas de délégué à la protection des données : c'est Mélanie Roukoz qui traite directement toute demande relative à vos données, à l'adresse ci-dessus.

2. Quelles données sont collectées

Aucune donnée n'est collectée à votre insu. Vous les fournissez vous-même, ou elles sont générées automatiquement par votre navigation.

Données que vous fournissez

• Prénom — lors du téléchargement d'une ressource gratuite, d'un achat ou d'une inscription à un appel. Obligatoire.
• Adresse email — dans les mêmes cas. Obligatoire.
• Numéro de téléphone — sur les formulaires de téléchargement et de commande. Facultatif.
• Pays de résidence — sur le formulaire de téléchargement. Obligatoire : il détermine la TVA applicable.
• Adresse de facturation — lors d'une commande. Obligatoire.
• Contenu de vos messages — par email, via le formulaire de contact, ou au cours d'un accompagnement. Uniquement si vous choisissez de m'écrire.

Données générées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées, date et heure de visite
• Identifiants de cookies et traceurs (voir la politique cookies)

Données de paiement

Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par mes serveurs et ne me sont jamais communiquées. Elles sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe. Je ne vois que le montant, la date, le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte.

Données sensibles

Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine, opinions, orientation sexuelle, convictions religieuses) n'est collectée par les formulaires du site. Si de telles informations sont évoquées spontanément au cours d'un accompagnement de coaching, elles restent couvertes par la confidentialité prévue au contrat de coaching, ne sont jamais transmises à des tiers, et ne sont pas conservées dans un fichier structuré.

3. Pourquoi ces données sont collectées, et sur quelle base

• Vous envoyer la ressource gratuite demandée — prénom, email, pays. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a du RGPD).
• Traiter votre commande, vous livrer le produit, émettre la facture — prénom, email, adresse de facturation, données de transaction. Base légale : l'exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Assurer le suivi d'un accompagnement de coaching — prénom, email, téléphone, échanges. Base légale : l'exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Vous envoyer des emails d'information et des offres commerciales — prénom, email. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment.
• Répondre à vos questions — les données que vous transmettez. Base légale : l'intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Conserver les factures et pièces comptables — données de facturation. Base légale : une obligation légale (art. 6.1.c).
• Mesurer l'audience et l'efficacité des publicités — données de navigation, identifiants de cookies. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), recueilli par le bandeau cookies.
• Prévenir la fraude au paiement — données de transaction. Base légale : l'intérêt légitime (art. 6.1.f).

Prospection commerciale. Vous n'êtes jamais inscrite à une liste email sans l'avoir demandé. Chaque email contient un lien de désinscription qui fonctionne immédiatement. Si vous avez acheté un produit, vous pouvez recevoir des informations sur des produits similaires, conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques — avec le même lien de désinscription.

4. Combien de temps vos données sont conservées

• Prospects (inscription à une ressource gratuite, sans achat) — 3 ans à compter de votre dernier contact.
• Clientes, données de commande — 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
• Factures et pièces comptables — 7 ans (obligation comptable australienne).
• Échanges liés à un accompagnement de coaching — 3 ans après la fin de l'accompagnement.
• Données de navigation et cookies — 13 mois maximum.
• Preuve du consentement aux cookies — 6 mois.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Qui d'autre a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de l'activité, qui agissent comme sous-traitants et sont contractuellement tenus de les protéger.

• Systeme.io (ITACWT Limited) — pages de vente, formulaires, hébergement de la liste email, envoi des emails. Données situées dans l'Union européenne (Irlande).
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd) — traitement des paiements par carte. Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.
• Google (Google Ireland Limited) — hébergement du fichier PDF livré après achat (Google Drive). Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.
• Meta Platforms (Meta Platforms Ireland Ltd) — mesure d'audience publicitaire, uniquement si vous y avez consenti. Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.
• GoDaddy (GoDaddy Online Services Australia Pty Ltd) — hébergement du site flywithmel.com. Données situées en Australie.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Fly with Mel est une activité exercée depuis l'Australie. Cela signifie que vos données sont consultées et traitées depuis l'Australie, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Ce transfert est fondé sur :

• l'article 49.1.b du RGPD — le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat conclu entre vous et moi (vous livrer le produit acheté, assurer votre accompagnement, répondre à vos demandes) ;
• pour les données transmises aux prestataires cités à l'article 5, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou le Data Privacy Framework pour les prestataires américains qui y adhèrent.

Concrètement : les données que vous confiez sont accessibles depuis un ordinateur situé en Australie, protégées par un mot de passe et une authentification à deux facteurs, et ne sont communiquées à personne d'autre.

7. Vos droits

Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et en recevoir une copie
• Droit de rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation (une facture ne peut pas être effacée avant 7 ans)
• Droit à la limitation — demander le gel temporaire du traitement
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible et réutilisable
• Droit de retirer votre consentement — à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Comment les exercer : un email à mel@flywithmel.com. Une réponse vous est apportée dans un délai maximum d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : CNIL - 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 www.cnil.fr

8. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies. Ceux qui ne sont pas strictement nécessaires à son fonctionnement — en particulier les traceurs publicitaires de Meta — ne sont déposés qu'après votre consentement, recueilli par le bandeau qui s'affiche à votre première visite. Vous pouvez modifier ou retirer ce choix à tout moment.

Le détail figure dans la politique cookies.

9. Sécurité

Les mesures suivantes sont en place : connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site et des pages de vente, authentification à deux facteurs sur les outils utilisés, accès limité à la seule responsable du traitement, aucune conservation de données bancaires.

Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informée dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

10. Mineurs

Les produits et services de Fly with Mel s'adressent à des personnes majeures. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous constatez qu'une telle collecte a eu lieu, écrivez-moi et les données seront supprimées.

11. Modification de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement substantiel affectant vos droits, vous serez informée par email si vous êtes inscrite à la liste.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : mel@flywithmel.com
 

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026