Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez le site flywithmel.com et les pages de vente associées (flywithmel-coaching.systeme.io), pourquoi elles le sont, combien de temps elles sont conservées, et quels droits vous avez sur elles.

Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Mélanie Roukoz, exerçant sous le nom commercial Fly with Mel, entreprise individuelle de droit australien (sole trader).
ABN : 99 781 554 387
Adresse : 33 Oxford Street, Riverstone NSW 2765, Australie
E-mail : mel@flywithmel.com

Fly with Mel est une activité individuelle. Il n'y a pas de délégué à la protection des données : c'est Mélanie Roukoz qui traite directement toute demande relative à vos données, à l'adresse ci-dessus.

2. Quelles données sont collectées

Aucune donnée n'est collectée à votre insu. Vous les fournissez vous-même, ou elles sont générées par votre navigation.

Données que vous fournissez

Questionnaire du site (avant un appel découverte ou une demande d'intervention) : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), pays, langue souhaitée pour l'appel, vos réponses, et le cas échéant votre organisation et votre message.
Prénom et adresse e-mail : lors du téléchargement d'une ressource gratuite, d'un achat ou d'une inscription à un appel. Obligatoires.
Numéro de téléphone : sur les formulaires de téléchargement et de commande. Facultatif.
Pays de résidence : sur le formulaire de téléchargement. Obligatoire, car il détermine la TVA applicable.
Adresse de facturation : lors d'une commande. Obligatoire.
Contenu de vos messages : par e-mail ou au cours d'un accompagnement. Uniquement si vous choisissez de m'écrire.

Données générées par votre navigation

Statistiques anonymes du site : le site compte les pages vues et les clics (épisodes, boutons), uniquement sous forme de totaux par jour. Aucun cookie, aucun identifiant et aucune adresse IP ne sont enregistrés pour cela.
Pixel Meta, uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau cookies : identifiant de navigateur, pages consultées et actions effectuées sur le site (clic sur un bouton d'appel découverte, questionnaire envoyé, ressource offerte demandée). Voir la politique de cookies.
Journaux techniques de l'hébergeur (adresse IP, navigateur, date de la visite), conservés par Netlify pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Sur les pages de vente : cookies et traceurs décrits dans la politique de cookies, déposés selon votre choix dans leur bandeau.

Données de paiement

Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par mes serveurs et ne me sont jamais communiquées. Elles sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe. Je ne vois que le montant, la date, le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte.

Données sensibles

Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine, opinions, orientation sexuelle, convictions religieuses) n'est demandée par les formulaires du site. N'indiquez dans le questionnaire que ce que vous souhaitez partager. Si de telles informations sont évoquées spontanément au cours d'un accompagnement de coaching, elles restent couvertes par la confidentialité prévue au contrat de coaching, ne sont jamais transmises à des tiers et ne sont pas conservées dans un fichier structuré.

3. Pourquoi ces données sont collectées, et sur quelle base

Préparer l'appel découverte ou votre demande d'intervention, et vous répondre : données du questionnaire. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a du RGPD), donné en cochant la case du formulaire.
Vous envoyer la ressource gratuite demandée : prénom, e-mail, pays. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a).
Traiter votre commande, vous livrer le produit, émettre la facture : prénom, e-mail, adresse de facturation, données de transaction. Base légale : l'exécution du contrat (art. 6.1.b).
Assurer le suivi d'un accompagnement de coaching : prénom, e-mail, téléphone, échanges. Base légale : l'exécution du contrat (art. 6.1.b).
Vous envoyer des e-mails d'information et des offres commerciales : prénom, e-mail. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment.
Répondre à vos questions : les données que vous transmettez. Base légale : l'intérêt légitime (art. 6.1.f).
Conserver les factures et pièces comptables : données de facturation. Base légale : une obligation légale (art. 6.1.c).
Compter les visites du site de façon anonyme : totaux par jour, sans donnée personnelle. Base légale : l'intérêt légitime (art. 6.1.f).
Mesurer l'efficacité des publicités et montrer mes publications à des personnes susceptibles d'être intéressées (pixel Meta) : données de navigation, identifiant de cookie. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), recueilli par le bandeau cookies.
Prévenir la fraude au paiement : données de transaction. Base légale : l'intérêt légitime (art. 6.1.f).

Prospection commerciale : vous n'êtes jamais inscrite à une liste e-mail sans l'avoir demandé. Remplir le questionnaire du site ne vous inscrit à aucune liste. Chaque e-mail contient un lien de désinscription qui fonctionne immédiatement. Si vous avez acheté un produit, vous pouvez recevoir des informations sur des produits similaires, conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, avec le même lien de désinscription.

4. Combien de temps vos données sont conservées

Réponses au questionnaire du site : 3 ans à compter de notre dernier échange.
Prospects (inscription à une ressource gratuite, sans achat) : 3 ans à compter de votre dernier contact.
Clientes, données de commande : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Factures et pièces comptables : 7 ans (obligation comptable australienne).
Échanges liés à un accompagnement de coaching : 3 ans après la fin de l'accompagnement.
Cookies publicitaires et de mesure : selon les durées indiquées dans la politique de cookies.
Votre choix sur les cookies : 6 mois.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Qui d'autre a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de l'activité, qui agissent comme sous-traitants et sont contractuellement tenus de les protéger.

Netlify (Netlify, Inc.) : hébergement du site flywithmel.com et envoi à Mel d'une copie par e-mail des réponses au questionnaire. États-Unis, transferts encadrés.
Supabase (Supabase, Inc.) : base de données où sont enregistrées les réponses au questionnaire. Serveurs situés dans l'Union européenne (Irlande).
Calendly (Calendly LLC) : réservation de l'appel découverte, lorsque vous choisissez un créneau. États-Unis, transferts encadrés.
Systeme.io (ITACWT Limited) : pages de vente, formulaires, hébergement de la liste e-mail, envoi des e-mails. Données situées dans l'Union européenne (Irlande).
Stripe (Stripe Payments Europe Ltd) : traitement des paiements par carte. Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.
Google (Google Ireland Limited) : hébergement du fichier PDF livré après achat (Google Drive). Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.
Meta Platforms (Meta Platforms Ireland Ltd) : mesure d'audience publicitaire, uniquement si vous y avez consenti. Union européenne, avec des transferts vers les États-Unis encadrés.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Fly with Mel est une activité exercée depuis l'Australie. Vos données sont donc consultées et traitées depuis l'Australie, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Ce transfert est fondé sur :

l'article 49.1.b du RGPD : le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat conclu entre vous et moi (vous livrer le produit acheté, assurer votre accompagnement, répondre à vos demandes) ;
pour les données transmises aux prestataires cités à l'article 5, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou le Data Privacy Framework pour les prestataires américains qui y adhèrent.

Concrètement : les données que vous confiez sont accessibles depuis un ordinateur situé en Australie, protégées par un mot de passe et une authentification à deux facteurs, et ne sont communiquées à personne d'autre.

7. Vos droits

Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation (une facture ne peut pas être effacée avant 7 ans).
Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et réutilisable.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer : un e-mail à mel@flywithmel.com. Une réponse vous est apportée dans un délai maximum d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr. En Australie, l'autorité compétente est l'OAIC : www.oaic.gov.au

8. Cookies et traceurs

Le site flywithmel.com ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure sans votre accord. Le pixel Meta ne se charge qu'après votre consentement, recueilli par le bandeau qui s'affiche à votre première visite. Vous pouvez modifier ou retirer ce choix à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Le détail figure dans la politique de cookies.

9. Sécurité

Les mesures suivantes sont en place : connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site et des pages de vente, authentification à deux facteurs sur les outils utilisés, accès aux réponses du questionnaire limité à la seule responsable du traitement, aucune conservation de données bancaires.

Aucun système n'étant infaillible, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informée dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

10. Mineurs

Les produits et services de Fly with Mel s'adressent à des personnes majeures. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous constatez qu'une telle collecte a eu lieu, écrivez-moi et les données seront supprimées.

11. Modification de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement substantiel affectant vos droits, vous serez informée par e-mail si vous êtes inscrite à la liste.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : mel@flywithmel.com